IZBOR ARTIKLA
Na vrhu svake stranice nalazi se padajući meni sa kategorijama artikala, klikom na željenu kategoriju otvoriće Vam se nova stranica sa artiklima iz odabrane kategorije. Sa leve strane ove stranice nalaze se svi filteri, klikom na jedan ili više filtera dobićete željeni rezultat filtracije. Ukoliko ne znate kojoj kategoriji pripada artikal koji Vas interesuje, možete iskoristiti polje za pretragu koje se nalazi u vrhu svake stranice sa desne strane. U polje možete ukucati šifru artikla, naziv artikla, namenu, naziv kolekcije i sl. Ukoliko ste izlistali grupu artikala koja Vas interesuje, dodatne informacije o konkretnom artiklu možete videti klikom na fotografiju artikla. Izborom željene veličine artikal možete stavtiti u korpu klilkom na dugme Dodaj u korpu.

 

SADRŽAJ KORPE
Sadržaj vaše korpe možete pogledati u svakom trenutku klikom na sličicu korpe sa desne strane svake stranice. Artikle možete unostiti u korpu sve dok ne naručite sve što želite. Artikle koje ste uneli u korpu možete izbaciti pojedinačno klikom na link Izbacite iz korpe.

 

PORUČIVANjE ARTIKALA IZ KORPE
Da biste poručili artikle unete u korpu potrebno je da kliknete na dugme Potvrdi. Nakon ove operacije stićiće Vam potvrdni mejl. Potrebno je da prilikom kupovine navedete sve neophodne podatke:

 

Ime i prezime

 

Mail adresa i kontakt telefon

 

Mesto i poštanski broj

 

Ulicu i broj

ODABIR NAČINA PLAĆANJA

plaćanje pouzećem gotovinski u trenutku isporuke

ZAVRŠETAK PORUČIVANJA
Klikom na dugme Prihvatam, prikazaće Vam se obaveštenje o uspešno poslatoj porudžbini. Na mejl adresu koju ste ostavili prilikom popunjavanja formulara uskoro ćemo Vam poslati potvrdu za poručene artikle.

 

NAČINI PLAĆANJA

plaćanje pouzećem gotovinski u trenutku isporuke

PLAĆANJE POUZEĆEM

Prilikom preuzimanja pošiljke koju ste prethodno poručili putem našeg sajta www.valo.rs plaćanje porudžbine se vrši isključivo u gotovom novcu u dinarskoj valuti na ruke kuriru naše partnerske kurirske službe BEX koja Vam donosi pošiljku.

 

DOSTAVA
USLOVI ISPORUKE
Za proizvode koje poručite u online prodavnici VALO možete odabrati regularnu isporuku tj. isporuku na adresu

 

REGULARNA ISPORUKA
ROK ISPORUKE
Nakon evidentiranja porudžbine, vaša porudžbina ulazi u proces obrade u kome se utvrđuje da li je traženi proizvod dostupan. Nakon obrade porudžbine, na vašu e-mail adresu stići će obaveštenje o statusu porudžbine.

Period obrade porudžbine je najčešće 2-3 radna dana. Porudžbine kreirane petkom i vikendom će kurirska služba preuzimati tek u ponedeljak (naredne nedelje).

PREUZIMANjE POŠILjKE

VALO sarađuje sa nezavisnom kurirskom službom Dexpress. Kurirska služba pošiljke donosi na adresu za isporuku radnim danima u periodu od 8-16 časova. Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku.

Kurir svaku pošiljku pokušava da uruči u dva navrata. Uobičajena praksa je da ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, da vas pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbenice i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka nam se vraća.

 

CENA ISPORUKE
Cena isporuke je naznačena na stranici ”checkout” gde unosite svoje podatke za porudžbinu.

NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme ZAVRŠI KUPOVINU, saglasni ste sa uslovima isporuke.

Ukoliko ste nakon prijema probali artikal i utvrdili da Vam veličina ne odgovara ili želite da zamenite artikal za drugi, molimo Vas da postupite po niže opisanim procedurama.

 

ZAMENA
PROCEDURA ZA ZAMENU VELIČINE ARTIKLA

Molimo Vas da pripremite sledeće podatke:

 

Ime I prezime, e-mail, datum porudzbine, artikal i velicinu
I velicinu za koju zelite da zamenite

Tražene podatke možete dostaviti na: kontakt@valo.rs

ROK ZAMENE
Rok za zamenu veličine artikla ili zamene za drugi je 14 dana od trenutka podnošenja zahteva od strane kupca, a nakon prijema proizvoda.

TROŠKOVI ZAMENE
Direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač, izuzev u slučajevima kada potrošač od trgovca dobije neispravan ili pogrešan proizvod.

 

NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme ZAVRŠI KUPOVINU, saglasni ste sa uslovima zamene veličine artikla.

 

REKLAMACIJA
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, kontakt@valo.rs. Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača.

Molimo Vas da pripremite sledeće podatke:

 

Ime I prezime, e-mail, datum porudzbine, artikal i velicinu
I velicinu za koju zelite da zamenite
Opis problema koji imate

Tražene podatke možete dostaviti na kontakt@valo.rs
U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronskim, odgovorićemo Vam na izjavljenu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka podnošenja iste.

U slučaju vraćanja robe kupcu koji je prethodno robu platio kuriru tj. pouzećem, troškove vraćanja robe ne snosi VALO već trošak pada na teret kupca.

NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme ZAVRŠI KUPOVINU, saglasni ste sa uslovima reklamacije.
U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Cena se kupcu vraća po prijemu proizvoda. Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda. Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

 

POVRAĆAJ SREDSTVA
PROCEDURA ZA POVRAĆAJ SREDSTAVA

Molimo Vas da pripremite sledeće podatke:

 

Ime I prezime, e-mail, datum porudzbine,
Broj dinarskog tekućeg računa na koji će biti uplaćena sredstva

Tražene podatke možete dostaviti mailom na kontakt@valo.rs. Kada dostavite potrebne podatke, biće kreirana dokumentacija koja će Vam sa procedurom za povraćaj sredstava biti prosleđena email adresu koju ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine. Povraćaj sredstava se vrši iskljucivo na gore navedeni način, uplatom na dinarski tekući račun i nije moguće slati novac po kuriru u gotovini.
Poručeni artikal, bez prethodnog kontakta i dogovora sa operaterima korisničke popunjavanjem formulara ne možete samoinicijativno menjati/zahtevati novac.
Svaki takav paket biće vraćen pošiljaocu o trošku pošiljaoca.

 

ODUSTAJANJE OD KUPOVINE
Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Trgovac ima pravo da uskrati vraćanje cene ukoliko utvrdi da roba nije vraćena u stanju u kome je isporučena a usled potrošačevog neadekvatnog rukovanja istom.

Kao kupac ne snosite troškove koji nastaju odustankom od ugovora, osim troškova poštarine koji proisteknu slanjem robe na našu adresu. Sa naše strane se obavezujemo da ćemo, odmah po prijemu robe koja se vraća po osnovu odustanka od ugovora, izvršiti povraćaj sredstava koja su uplaćena za vraćenu robu ili poslati artikal koji želite za zamenu.

Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod se više ne moze vratiti.
Prilikom povraćaja robe kupac je u obavezi da priloži račun/otpremnicu.

Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.